Par Insight Editor / 30 Oct 2022
Le défi que représente le travail hybride consiste à administrer l’expérience numérique de l’ensemble de votre personnel qui possède des connaissances informatiques, rôles et flux de travail différents. D’ailleurs dans ce TechTalk où il discute avec John Dathan, VPP et directeur général d’Insight Canada, Amit Bhaga, directeur du groupe des solutions client pour le Canada à Dell Technologies, affirme qu’il faut un système semblable à un couteau suisse pour y parvenir. Et ceci sans parler de la sécurité de l’appareil. Comme il le dit, vous pouvez sécuriser le bureau, mais que se passe-t-il lorsque l’appareil se retrouve à l’extérieur du dit bureau? C’est à ce moment-là que la discussion sur l’innovation en matière de sécurité dans le matériel et dans le nuage commence vraiment.
Pour découvrir l’épisode de cette semaine, écoutez-le sur le lecteur ci-dessus, regardez-le ci-dessous ou lisez la transcription complète un peu plus bas. Vous pouvez également vous abonner au Tech Talk d’Insight sur iTunes, Spotify, Stitcher et Google Play.
Transcription du balado en français
avec Amit Bhaga de Dell Technologies
[JOHN]
Bonjour et bienvenue au Tech Talk d’Insight. C’est notre émission où nous partageons notre expertise de l’industrie et notre leadership de la pensée avec nos clients en abordant les sujets les plus populaires dans l’arène technologique. Aujourd’hui, j’ai le plaisir de vous présenter notre invité qui est le directeur national des solutions clients pour le Canada à Dell Technologies, Amit Bhaga. Bienvenue, Amit.
[AMIT]
Bonjour John, comment allez-vous aujourd’hui?
[JOHN]
Je vais vraiment bien, merci de vous joindre à nous. Je suis excité par notre conversation et je pensais faire quelque chose de différent aujourd’hui. J’aimerais aborder notre sujet en commençant par une déclaration que je vais lire, et qui dit que, « Les recherches actuelles continuent d’indiquer que l’avenir du retour au travail inclura un degré d’hybridité pour tout le monde, et que les organisations cherchent à faire évoluer leurs espaces de travail d’une manière qui permettra aux gens de faire leurs propres choix dans la façon dont ils travaillent. » Et donc, je vous demande d’un point de vue général, qu’est-ce que vous en pensez et comment Dell répond-elle à cela?
[AMIT]
Eh bien, absolument. Vous savez, c’est difficile de croire que cela fait trois ans que le monde et les entreprises ont été mis sens dessus dessous? La plupart des clients ont finalement accepté leur nouvelle normalité. Peu importe si tous leurs employés travaillent à distance, ou à temps partiel, ou peu importe comment vous voulez l’appeler, une main-d’œuvre hybride ou en télétravail. C’est là pour de bon, n’est-ce pas? À Dell, nous avons un environnement connecté depuis 2009. C’était une composante stratégique de la culture et des opérations de notre entreprise, et cela a vraiment permis à nos employés de choisir le style de travail qui leur convient le mieux en fonction des besoins de leur travail, ainsi que de leur vie, dans un environnement de travail hautement mobile, collaboratif, et un style et un cadre de travail flexible. Et, vous savez, l’hybridité, oui, elle est là pour de bon. Ce que nous voyons maintenant, le défi qui apparaît chez beaucoup de clients, est vraiment de gérer cette expérience numérique dans l’ensemble du personnel, n’est-ce pas?
[JOHN]
Oui
[AMIT]
Il y a des différences d’âge, de rôles, de flux de travail, et il faut s’assurer que, cette expérience numérique est cohérente, fiable, et intelligente pour leurs employés. C’est la partie la plus difficile. Vous savez, croyez-le ou non, beaucoup de nos employés choisissent les clients ou l’endroit où ils travaillent, en fonction de la technologie et de l’expérience numérique qui leur est fournie, n’est-ce pas? Donc, et ce n’est pas nouveau, n’est-ce pas? C’était avant la nouvelle normalité, non? C’est juste maintenant que ça a été mis en évidence de manière exponentielle d’une manière où, vous savez, la technologie est ce catalyseur pour les employés. Mais notre objectif en tant que leaders est de savoir comment débloquer cette productivité dans ce nouveau lieu de travail qui peut être n’importe où. Donc, vous savez, aujourd’hui et pendant la pandémie Dell Technologies a aidé beaucoup de nos clients et partenaires à travers ce voyage.
[JOHN]
Oui, je pense que vous avez tout à fait raison. Et les attentes des gens, très honnêtement, elles commencent par la perfection, non? Je veux dire, j’ai personnellement travaillé en mode hybride. Je le calcul en fonction de l’âge de mes enfants. Je fais ça depuis 34 ans. Et donc je retourne à l’époque, littéralement, de l’accès par ligne commutée. Où, vous savez, c’est une expérience très différente. Mais aujourd’hui, je vais d’un bureau à domicile où je suis équipé d’une certaine manière, à la route, où je suis dans un hôtel, où je suis dans d’autres endroits. Et vous avez raison, cette expérience, quand elle n’est pas à la hauteur des standards auxquels nous sommes habitués, c’est vraiment insuffisant, et le niveau de frustration est extrêmement élevé.
[AMIT]
Absolument, et quand vous dites hybride, n’est-ce pas? Vous savez, il y a une façon de travailler quand nous sommes à la maison ou à distance ou, vous savez, dans un Starbucks ou un Tim Hortons. Mais, vous savez, avoir cette présence sur place c’est de savoir comment mélanger le physique et le virtuel, vous savez, nous étions en Zoom 24 heures sur 24 pendant la pandémie. Mais maintenant que nous revenons en présentiel, c’est comme, oh, oh. J’ai une réunion dans cinq minutes, mais je ne vais pas être capable de m’y rendre, alors je dois m’y joindre sur le champ, vous savez. Donc, ce « travail de n’importe où » a maintenant plus d’impact pour nos employés et leur façon de travailler. C’est quelque chose que beaucoup de clients doivent commencer à penser.
[JOHN]
Oui, je suis d’accord. Donc, quand vous y pensez, je veux dire, la chose la plus importante est-elle la connectivité, ou y a-t-il d’autres domaines qui nécessitent de hautes performances?
[AMIT]
Eh bien, la connectivité est un élément important, non? Beaucoup de clients sont passés vers des applications basées sur le SaaS, pour faire le travail et accéder aux données des applications, vous avez besoin, vous avez besoin de connectivité. Mais nous assistons à une sorte de hausse des exigences de performance des travailleurs hybrides. Vous savez, en 2020, il y avait deux choses qui s’envolaient des étagères soit le papier toilette et les PC. Je pense que nous pouvons être d’accord sur ce point. Mais le problème avec les clients, vous savez, ce à quoi ils font face maintenant, c’est qu’ils ont mis en place des systèmes pour soutenir une main-d’œuvre hybride, mais c’était pour un employé avant la pandémie, non? Nos clients n’ont pas vraiment anticipé l’adoption des appels vidéo Zoom 24 heures sur 24 ou l’introduction d’une puissante application, mais très, très gourmande en énergie appelée Microsoft Teams. Et en plus de cela, vous ajoutez des flux de travail et des tâches avancés à votre professionnel traditionnel. Et ce que nous avons vu, c’est que ce professionnel se transforme maintenant en utilisateur puissant, exigeant plus de besoins informatiques à la périphérie pour maintenir sa productivité. Et cela a été un très grand catalyseur pour expliquer pourquoi les organisations se sont tournées vers notre gamme de stations de travail de précision. Parce que, vous savez, ils offrent cette puissance de calcul, ce sont des stations de travail mobiles conçues de manière éloquente, une tonne de puissance dans un petit paquet, vous savez, des facteurs de forum de 14, 15, 16 et 17 pouces. Mais en fait, ce que nous faisons, nous avons cette technologie habilitante dans nos postes de travail mobiles, ou fixes, pour permettre ce travail hybride, vous savez, pour que nous puissions réussir.
[JOHN]
Oui. Et bien, vous avez raison. Et nous avons tellement d’applications en même temps. Et, comme vous le dites, vous savez, Teams, je veux dire, c’est le type d’application, qui utilise de la vidéo, qui utilise de l’audio, donc la vitesse de votre mémoire, la vitesse de vos disques, toutes ces choses-là, elles ont de l’importance.
[AMIT]
Oui, absolument. Je veux dire, j’utilise une station de travail en ce moment et là j’ai Teams en arrière-plan, et nous sommes sur l’application StreamYard, vous savez, que je n’ai jamais utilisée auparavant. Et, vous savez, mon système doit gérer tout cela. Donc c’est ce dont vous avez besoin, ce couteau suisse d’un système pour gérer tous ces différents types de flux de travail auxquels nos clients et employés sont confrontés.
[JOHN]
Oui. Donc, peut-être que je vais juste me faire l’avocat du diable. Donc, tout est dans le nuage. Nuage, nuage, nuage, c’est tout ce dont on entend parler ces jours-ci, non? Et, et donc si, vous savez, nous avons mentionné Teams, alors on est, un utilisateur de M365 ou, etc., etc. L’appareil est-il en train de reculer en importance? Vous savez, quand on pense à l’époque des terminaux, par exemple? Est-ce que c’est juste, c’est juste un mode d’accès? Ou pensez-vous que c’est encore plus important?
[AMIT]
Eh bien, je fais partie du groupe de solutions clients chez Dell, et, vous savez, nous nous occupons de tout cela, du bureau à la salle de conférence collaborative, vous voyez, même dans le traitement en nuage du client. Et donc, la question est, vous savez, est-ce que l’appareil compte? L’appareil a toujours de l’importance, mais il y a toujours des charges de travail que vous ne pouvez toujours pas optimiser, vous savez, pour le nuage ou la virtualisation. Vous savez, vous avez les contraintes habituelles de calcul, de connectivité et de stockage. Et nous voyons beaucoup de clients qui demandent, « Hé, j’ai besoin d’un système qui peut gérer, vous savez, la visualisation de données, ou manipuler un ensemble de données extrêmement large. » Ou même dans la modélisation de la science des données, non? Il y a beaucoup de science des données, d’IA, d’apprentissage automatique, certaines de ces choses que vous ne pouvez tout simplement pas modéliser dans le nuage, vous devez le faire sur, vous savez, sur une plateforme de type station de travail. Donc, vous savez, je vois un besoin pour votre ordinateur personnel, mais il y aura des cas où le traitement en nuage du client, vous savez, va exceller, en fonction du flux de travail que vous fournissez à votre employé.
[JOHN]
Oui, bon point. Qu’en pensez-vous? Nous n’avons pas encore parlé de cela auparavant, mais quand est-il de la sécurité de l’appareil?
[AMIT]
Eh bien, la sécurité de l’appareil est très, très importante. Je veux dire, maintenant plus que jamais, non? Parce que quand vous fournissez une tonne de machines qui, vous savez, étaient traditionnellement verrouillées dans un environnement, vous savez, vous avez votre serrure et votre clé à votre bureau, vous savez, vos badges RFID pour entrer, vous savez, les hackers peuvent aller partout, non? Vous avez maintenant la propagation des appareils mobiles à travers votre réseau, régionalement, géographiquement, donc ce dont on doit s’assurer, c’est que nous avons certains protocoles et des couches de protection pour nous assurer que, vous savez, vous êtes à un point où vous avez une sécurité de confiance zéro. Donc, est-ce que, vous savez, est-ce que vous utilisez, vous savez, la biométrie? Utilisez-vous la double couche ou 2 FA? Vous savez, dans les appareils Dell, nous avons, vous savez, la sécurité en dessous et au-dessus de l’OS. Donc, vous savez, des choses auxquelles vous n’avez pas vraiment à penser, vous voyez avoir la possibilité de s’assurer qu’il y a, quelque chose qui est en quelque sorte hors de portée d’un client, non? En termes de sécurité. Donc, vous savez, regardez comme la caméra, tous ces types de choses que vous voudriez qu’ils aient sur un appareil pour assurer la sécurité au niveau du matériel est là. Mais ensuite, vous savez, c’est en quelque sorte lié au niveau de sécurité de ce que vous faites sur votre réseau.
[JOHN]
Oui. Mais, et je dirais, en tant qu’utilisateur, des choses comme la reconnaissance faciale pour me connecter à mon appareil, n’est-ce pas? Chaque mot de passe que je n’ai pas à retenir est un plus. Et chaque mot de passe que je n’ai pas à changer, car heureusement mon visage ne change pas si souvent, ça rend la vie plus facile. Et pour appuyer votre point de vue sur la sécurité, vous savez, nous sommes passés de six bureaux à travers le Canada à effectivement plus de 500.
[AMIT]
C’est vrai, oui.
[JOHN]
Parce que tout le monde est passé d’une présence physique dans le bureau à travailler à 100 % à la maison pour une longue période,
[AMIT]
Absolument. Et vous savez, ça implique un autre défi, non? Vous pouvez sécuriser la maison, mais quand cet appareil sort de la maison, que faites-vous quand vous êtes, vous savez, à cet autre endroit où vous ne savez pas vraiment si c’est un réseau sécurisé? Y a-t-il des gens, ou des yeux indiscrets, derrière moi? Donc, vous savez, nous commençons à parler de cette innovation en matière de sécurité, vous savez, à travers le dispositif matériel dans le nuage.
[JOHN]
Oui. Eh bien, écoutez, nous apprécions vraiment votre présence aujourd’hui. Vu votre rôle, vous travaillez pour une organisation formidable. Avez-vous quelque chose à ajouter pour nos clients aujourd’hui?
[AMIT]
Oh, absolument. Vous savez, la première chose, c’est que nous sommes là pour aider, non? Les temps sont un peu moins frénétiques ces jours-ci, alors, prenez le temps de contacter Insight, un excellent partenaire de Dell. Vous savez, nous avons une armée de ressources au Canada pour soutenir Insight et nos clients, et discutons de là où vous en êtes, mais regardons vraiment le type de productivité que vous voulez pour votre personnel en évolution. Parce que c’est une évolution, n’est-ce pas? Vous savez, la nouvelle normalité est là pour de bon, mais cette nouvelle normalité peut changer, non? Donc nous devons nous assurer que nous avons ces conversations maintenant au lieu de, d’attendre que ce problème se pose à nouveau, non? Espérons que ce ne soit pas le cas.
[JOHN]
Pas de la même manière, ça c’est sûr. Eh bien, merci de nous avoir rejoints aujourd’hui, Amit, nous l’apprécions vraiment, et merci de vous être joint à nous aujourd’hui. Nous avons hâte de vous parler lors du prochain Tech Talk d’Insight.
[AMIT]
Absolument, merci de m’avoir reçu.
Directeur du groupe des solutions client pour le Canada, à Dell Technologies
Amit Bhaga est le directeur du groupe des solutions client pour le Canada, à Dell Technologies. Amit dirige les stratégies d’expérience technologique axées sur la main-d’œuvre. Il est également membre du conseil consultatif des ventes aux clients de Dell Technologies. Travaillant à Dell Technologies depuis 15 ans, Amit prône l’importance d’offrir une expérience client inégalée au moyen de la transformation numérique.
Amit est titulaire d’un baccalauréat en sciences, spécialisé en santé et maladies humaines, avec distinction, de l’Université de Toronto. Il vit actuellement à Toronto, en Ontario, avec sa femme et son fils.
Vice-Président Principal - Directeur Général, Insight Canada
En 2018, John s’est joint à Insight avec plus de 30 ans d’expérience en vente et gestion commerciale dans l’industrie des TI. Dans le cadre de ses fonctions, John forge des relations approfondies avec les partenaires et des connexions significatives avec les clients pour les aider à administrer leurs besoins informatiques actuels plus efficacement et à se transformer pour relever les défis qui se présenteront dans le futur. Il guide la stratégie globale d’Insight Canada qui vise à répondre aux besoins des clients grâce à des processus, des outils et des services uniques dispensés par l’entremise des Solutions de technologie intelligentes Insight™ qui regroupent l’Optimisation de la chaîne d’approvisionnement, l’Environnement connecté, la Transformation infonuagique + centres de données et l’Innovation numérique.
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